✔ Comprendre les fondamentaux de la communication
✔ Connaître les outils pour une communication orale et écrite efficace
✔ Être capable d'adapter sa communication à son interlocuteur et à soi
✔ Comprendre et être capable de mettre en pratique l'écoute active
✔ Connaître les mécanismes du stress et les outils pour gérer son stress
(en particulier lors de la prise de parole en public)
● Les fondamentaux de la communication :
Le schéma de la communication, les filtres, les points de vigilance
Les mots, la posture, la voix
● La préparation d’une communication efficace :
L’objectif du message, le canal et support choisi (oral, écrit)
La structuration, l’interlocuteur
● Sa posture de communicant
Gestion du stress
Gestion de situations délicates